Три номера, которые работают по всему Китаю
Экстренные номера в Ханчжоу — общенациональные: полиция — 110, скорая помощь — 120, пожарные и спасатели — 119. Звонок бесплатный с любого телефона, включая мобильный без местной SIM-карты. Диспетчеры говорят по-китайски; если вы не владеете языком, алгоритм простой: называйте адрес иероглифами с экрана телефона, просите помочь сотрудников отеля, магазина или прохожих и оставайтесь на месте, которое назвали. Практика показывает, что в Китае быстрее всего помощь организуется, когда рядом есть китайскоговорящий посредник — не стесняйтесь останавливать людей, это нормальная городская взаимовыручка.
Фото: 钉钉, CC BY-SA 4.0 — Wikimedia Commons
Отдельные сценарии, которые стоит различать. Угроза жизни и тяжёлое состояние — это 120 и, параллельно, такси до приёмного отделения крупной больницы, если так быстрее; как устроены клиники города, мы писали в статье медицинская помощь в Ханчжоу. Кража, конфликт, потеря вещей — 110 и ближайший полицейский участок (派出所): там же оформляют справку о потере документов, без которой дальше не двинуться. Пожар, запах газа, застрявший лифт — 119. При ДТП с пострадавшими вызывают и полицию, и скорую, а место происшествия не покидают до оформления; свою страховую уведомляют в тот же день.
Потерян паспорт: справка полиции и свидетельство на возвращение
Потеря загранпаспорта в Ханчжоу решается в три шага. Шаг первый — заявление в полицию по месту потери и получение справки об утере (报案证明): без неё консульство не оформит документы, а отель не продлит проживание без вопросов. Шаг второй — обращение в ближайшее консульское учреждение России. Ханчжоу относится к консульскому округу Генерального консульства России в Шанхае, поэтому документы на возвращение оформляют там; актуальный адрес, часы приёма и порядок записи уточняйте на официальном сайте Генконсульства — не пользуйтесь адресами из старых путеводителей. Шаг третий — свидетельство на возвращение в Россию: его выдают на основании справки полиции, внутреннего паспорта или его копии и фотографий; копия загранпаспорта в телефоне заметно ускоряет весь процесс.
До Шанхая из Ханчжоу — около часа на скоростном поезде с Восточного вокзала (как он устроен — в статье приезд в Ханчжоу), но учтите: для покупки билета и посадки нужен документ, поэтому справку полиции держите при себе и уточняйте порядок проезда у полиции и на вокзале заранее. Если паспорт не потерян, а украден вместе с деньгами и картами, порядок тот же, плюс немедленная блокировка карт через приложение банка и звонок в страховую. И общее правило: копии всех документов — паспорт, виза или штамп о въезде, полис — храните в облаке и в телефоне с офлайн-доступом до того, как что-то случилось.
Деньги, связь и спокойствие: чек-лист на крайний случай
Большинство «экстренных» ситуаций у путешественников — не катастрофы, а связка из потерянного телефона, севшей батареи и незнания адреса. Ханчжоу — цифровой город, и потеря телефона здесь равна потере кошелька, карт и переводчика одновременно. Минимизировать ущерб помогают заранее сделанные вещи:
- Адрес отеля иероглифами — распечаткой в кармане и фотографией в облаке.
- Номера 110, 120 и 119, телефон ассистанса страховой и консульства — в записной книжке, а не только в телефоне.
- Вторая банковская карта и небольшой запас наличных — отдельно от основного кошелька.
- Включённая геолокация и функция поиска устройства, а также доверенный контакт, которому можно позвонить с чужого телефона.
Если вы стали свидетелем происшествия, а не участником, в Китае действует понятная норма: вызовите помощь и, если умеете, окажите первую помощь до приезда скорой — телефонный звонок по 120 уже считается реальным вкладом. Фотографировать пострадавших и мешать работе служб не стоит нигде, и Ханчжоу не исключение.
Проверено MOSTCN 23 октября 2026 года. Ханчжоу входит в консульский округ Генконсульства России в Шанхае: перед поездкой за свидетельством на возвращение проверьте адрес и часы приёма на официальном сайте консульства и возьмите полицейскую справку об утере.